Comment acheter ?

Livraison rapide, sécurisée et discrète dans toute l'Europe
24h Expédition les jours ouvrables
3× Options de paiement
UE Large couverture via UPS ou GLS
Comment passer une commande ?

Commander chez nous est très simple. Suivez ces quelques étapes :

1

Sélectionnez vos produits

Parcourez notre boutique en ligne, choisissez parmi notre gamme et ajoutez vos favoris à votre panier.

2

Procédez au paiement

Une fois votre sélection faite, cliquez sur l'icône du panier et continuez vers le paiement.

3
Étape la plus importante

Saisissez correctement vos coordonnées

Veuillez remplir soigneusement et avec précision toutes les informations de livraison requises, notamment le nom de la rue, le numéro de rue, le code postal, la ville, le pays, l'adresse e-mail et le numéro de téléphone. Des informations d'adresse incorrectes ou incomplètes peuvent retarder l'expédition, empêcher la livraison ou entraîner l'annulation de la commande.

⚠️ Cette étape est très importante. Les clients oublient souvent le numéro de rue, le nom de la rue ou le code postal. Veuillez vérifier toutes les informations d'adresse avant de finaliser votre commande.
⚠️ Si des informations de livraison requises sont manquantes ou incorrectes, nous pouvons vous contacter par e-mail pour vous demander de compléter ou de corriger votre adresse. Si nous ne recevons pas de réponse dans les 14 jours, votre commande sera annulée.
4

Choisissez la livraison et le paiement

Choisissez votre méthode de livraison et votre option de paiement préférées. Tous les détails sont indiqués ci-dessous.

5

Profitez de votre produit 💚

C'est tout. Nous vous attendons avec impatience pour votre prochaine commande.

📦 Méthodes de livraison
Vos partenaires de livraison de confiance :
🚚
Partenaires
UPS ou GLS — livraison fiable et rapide au sein de l'UE
🏷️
Noms de l'expéditeur
Si vous recevez une notification de colis UPS, l'expéditeur peut apparaître sous le nom Hexa Vital s.r.o.. Si vous recevez une notification GLS, l'expéditeur peut apparaître sous le nom CNA Trade s.r.o..
⏱️
Délai d'expédition
Dans les 24 heures les jours ouvrables, hors jours fériés, après validation de votre commande
📍
Livraison manquée
Si le coursier ne peut pas vous joindre, le colis peut être redirigé conformément aux règles de livraison du transporteur et à la disponibilité locale. Vous recevrez la prochaine mise à jour de livraison directement du transporteur par SMS ou e-mail.
⚠️ La redirection vers un point de retrait n'est pas automatique dans tous les cas et dépend des règles du transporteur et de la disponibilité locale du service.
💳 Méthodes de paiement
💵

Paiement à la livraison (COD)

Payez directement au livreur UPS ou GLS à votre porte — en espèces ou par carte, selon la disponibilité du livreur.

Sans paiement en ligne Paiement à réception
⚠️ Disponible uniquement pour les commandes jusqu'à 600 €
💳

Cartes de crédit & débit + SEPA (OVRi)

Payez en toute sécurité avec Visa, Mastercard, SEPA et d'autres méthodes de paiement prises en charge. Traitement instantané via notre partenaire sécurisé OVRi.

Confirmation immédiate Cartes + SEPA Chiffré et sécurisé
⚠️ Les paiements par carte sont acceptés uniquement avec des cartes émises dans l'UE.
🏦

Virement bancaire (KomfortKasse)

Après votre commande, vous recevrez les instructions de paiement via KomfortKasse. Le paiement doit être effectué dans les 14 jours. Si nous ne recevons pas de paiement dans ce délai, votre commande sera annulée. Lors du virement, veuillez saisir le nom du bénéficiaire exactement tel qu'indiqué dans les instructions de paiement.

Virement classique Délai de 14 jours Sécurisé
⚠️ Important pour le virement SEPA : veuillez saisir le nom du bénéficiaire exactement comme CNA TRADE s.r.o. L'orthographe doit correspondre exactement, ponctuation comprise. Si le nom du bénéficiaire ne correspond pas exactement, certaines banques peuvent afficher un avertissement ou refuser le paiement.
⚠️ Important pour les virements bancaires via KomfortKasse : le nom du bénéficiaire doit être saisi exactement comme CNA TRADE s.r.o. Ne modifiez pas l'orthographe, les espaces ou la ponctuation.
↩️

Remboursements en Store Credit

  • Les remboursements approuvés sont crédités en Store Credit pour de futurs achats dans notre boutique
  • Votre solde remboursé est lié à votre compte client
  • Une fois émis, le crédit devient disponible dans votre compte et lors du paiement
  • Le solde disponible lors du paiement dépend de la devise de votre commande
  • Si votre commande utilise une devise différente, le solde Store Credit peut ne pas s'afficher
💡 Le Store Credit est destiné aux futures commandes dans notre boutique et s'affiche directement dans votre compte client et lors du paiement.
💰

Utiliser le Store Credit

  • Pour utiliser le Store Credit en ligne, vous devez être connecté à votre compte client ou régler via Shop Pay
  • Votre Store Credit disponible s'affiche automatiquement lors du paiement
  • Vous pouvez également consulter votre solde Store Credit dans votre compte client
  • Le Store Credit est appliqué comme méthode de paiement lors du checkout
  • La totalité du Store Credit disponible est appliquée automatiquement
  • L'utilisation partielle du Store Credit n'est pas prise en charge
💡 Connectez-vous avant le paiement pour vous assurer que votre Store Credit est visible et disponible.
▶ Guides vidéo Store Credit
Comment utiliser le Store Credit Voir le tutoriel
Comment vérifier votre Store Credit Voir le tutoriel
💚

Votre équipe Rollz

Des questions ? Nous sommes toujours heureux de vous aider.
Rollz team