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Questions fréquentes
Ai-je besoin d'un compte ?
Non. Vous pouvez commander en tant qu'invité. Un compte est facultatif et vous permet simplement de suivre vos commandes et de recommander plus vite.
Combien de temps prend la livraison ?
Les commandes sont expédiées sous 24 heures les jours ouvrés et remises à nos transporteurs partenaires. Les dates de livraison estimées ne sont pas garanties – le délai réel de livraison dépend uniquement du transporteur.
Le colis est-il discret ?
Oui. Chaque commande est expédiée dans un emballage neutre, sans marque et anti-odeur. Rien à l'extérieur ne révèle le contenu.
Comment suivre ma commande ?
Vous recevrez un lien de suivi par e-mail et SMS dès l'expédition de votre colis. L'expéditeur peut apparaître sous le nom de notre partenaire logistique.
Et si j'ai saisi une mauvaise adresse ?
Contactez immédiatement notre support avec votre numéro de commande. S'il manque des informations importantes, nous vous enverrons un e-mail avant l'expédition.
Comment fonctionnent les remboursements ?
Les remboursements approuvés sont versés sous forme d'avoir sur votre compte, utilisable lors de votre prochaine commande. Votre solde est lié à votre compte et s'affiche automatiquement lors du paiement. L'avoir est valable 6 mois à compter de sa date d'émission.
Comment utiliser mon avoir ?
Connectez-vous à votre compte (ou payez avec Shop Pay) et votre avoir disponible est appliqué automatiquement lors du paiement. Vous pouvez consulter votre solde à tout moment dans votre compte. Attention : l'avoir expire 6 mois après son émission – l'avoir non utilisé ne peut plus être utilisé après cette date.
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